Envíos y Devoluciones

Envíos

 

Envío gratuito a España/Península. No enviamos a las islas Canarias, Ceuta y Melilla.

 Plazos de preparación de pedidos y entrega para España/Península.

• Los pedidos nacionales a Península serán procesados y enviados en 2-3 días laborables, a excepción de los hechos a medida.
• Los pedidos realizados en viernes después de las 13:00h, en sábado o en domingo se enviarán el lunes siguiente.
• Importante: No se realizan entregas los sábados, domingos ni festivos.
• Si tu pedido es a medida, comenzaremos a confeccionarlo en el momento que realices la compra tardando en finalizarlo unos 20 días aproximadamente. A esto, se le deberán sumar los 2-3 días laborales que tarda el envío.

Si necesitas cambiar tu dirección o aportarnos más información, escríbenos un email a info@martamoore.com indicando en el asunto tu número de pedido o contacta con nosotras a través del chat de la web.

 

Plazos de preparación de pedidos y entrega para Europa e internacional

• Los pedidos para el resto de Europa serán procesados y enviados en 4-8 días laborables, a excepción de los hechos a medida.
• Los pedidos para los países de fuera de Europa serán procesados y enviados en 6-10 días, a excepción de los marcados como hechos a medida.
• Los pedidos realizados en viernes después de las 10:00h, en sábado o en domingo se enviarán el lunes siguiente.
• Importante: las empresas de transporte no trabajan los sábados, los domingos ni tampoco los días festivos.
• Si tu pedido es hecho a medida, comenzaremos a confeccionarlo en el momento que realices la compra tardando en finalizarlo unos 20 días aproximadamente. A esto, se le deberán sumar los días de envíos correspondientes a tu país.
• Los envíos que se realicen fuera de la Comunidad Europea pueden estar sujetos a costes adicionales de aduanas. Estos costes son externos a Marta Moore y deberán ser abonados por la clienta.

Si necesitas cambiar tu dirección o aportarnos más información, escríbenos un email a info@martamoore.com indicando en el asunto tu número de pedido o contacta con nosotras a través del chat de la web.

 

Envíos de los cambios de producto.

El nuevo producto no será enviado hasta que se reciba en las oficinas de Marta Moore la prenda a descambiar. En caso de que dicha prenda no cumpla los términos de la política de devoluciones, es decir, que no llegue en perfecto estado: sin manchas, deformaciones/roturas o signos de haber sido usada, no se procederá a enviar el nuevo producto y se mandará de vuelta la pieza en mal estado.

 

IMPORTANTE: en caso de los pedidos hechos a medida, no se admitirán cancelaciones pasadas 12h desde la realización del pedido. Si hubiera que cancelarlos, conllevaría una penalización económica del 50% del coste del pedido y no se reembolsaría el importe del envío.

Nota: Durante periodos promocionales, una vez realizado el pedido no aceptaremos cambios de dirección ni cancelaciones por motivos de logística.

En periodos de alto volumen de trabajo, como en Navidad, etc., puede haber retrasos en los tiempos de entrega. MARTA MOORE no se hace responsable de la tardanza.

Durante la continuación de un evento de fuerza mayor, puede haber retrasos en la entrega del pedido. MARTA MOORE no se hace responsable de retrasos por fuerza mayor. 

 Festivos

Los pedidos son procesados y enviados en horario laboral, excluyendo los siguientes días Festivos.

• 1 de enero: Año Nuevo
• 6 de enero: Reyes Magos
• 2 de abril: Viernes Santo
• 5 de abril: Lunes de Pascua
• 1 de mayo: Día del Trabajador
• 24 de mayo: Segunda Pascua
• 12 de octubre: Fiesta Nacional de España
• 1 de noviembre: Todos los Santos
• 6 de diciembre: La Constitución
• 8 de diciembre: Inmaculada Concepción
• 25 de diciembre: Navidad

La empresa permanecerá cerrada estos días, por lo que los pedidos no se procesarán ni se enviarán hasta el siguiente día laborable.

Cambios y devoluciones

a) Devoluciones:

• Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolverla en un plazo de 14 días naturales desde el día de su recepción.
• Te reembolsaremos el importe pagado al mismo método de pago empleado en la compra.
• Las devoluciones han de enviarse a nuestras oficinas bajo la responsabilidad y coste del comprador. El cliente debe asegurarse de que el paquete llegue a nuestra oficina sin sufrir ningún daño o pérdida. MARTA MOORE no se hace responsable del extravío o pérdida de los paquetes durante el envío.

b) Cambios:

• Cambio por otro modelo del mismo valor. No aceptaremos cambios de modelos que tengan un valor diferente (es indiferente sea menor o mayor).

Tanto para las devoluciones como para los cambios, los productos deben estar en perfecto estado.

Para tramitar la devolución

Escríbenos un correo a info@martamoore.com con el motivo del cambio o devolución, indicando tu número de pedido y el/los artículos que quieras devolver. Una vez comprobado que el producto está en perfectas condiciones y sin usar, te enviaremos un correo con las instrucciones para realizar la devolución.

MARTA MOORE procederá a realizar el reembolso al cliente de todos los pagos recibidos (excepto los gastos de envío de la devolución) dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha de su recepción.

La moneda que aparece en martamoore.com está en EURO. El banco que ha emitido tu tarjeta de crédito determina el tipo de cambio exacto que el cliente recibirá.

MARTA MOORE se reservará el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido el producto y comprobar que se devuelve en el mismo estado en que se envió.

 Producto defectuoso

En caso de recibir un producto con algún defecto o tara, el cliente deberá contactar con info@martamoore.com para que podamos valorar la incidencia. Una vez verificado, el producto se cambiará por uno nuevo del mismo modelo. Si el producto no estuviera disponible, se reembolsará el importe íntegro del mismo más los gastos de envío, en un plazo aproximado de 2 días laborables.

Nota: Rogamos que antes de acudir a otro comercio, contactéis con nosotros para que podamos buscar una solución. Si los productos son manipulados por una tercera persona, puede perderse la garantía.

Te recomendamos que incluyas en el correo la siguiente información:
• Número de pedido
• Descripción del artículo defectuoso
• Evidencia fotográfica

Otros

En caso de recibir un producto erróneo, es decir, que no sea el que habías pedido, envíanos un correo a info@martamoore.com para solucionar la incidencia a la mayor brevedad posible.
En caso de recibir en nuestras oficinas un paquete devuelto, procederemos a reembolsar el importe de la compra por el mismo método de pago con el que se realizó. Bajo ningún concepto podemos volver a enviar el paquete, por lo que si sigues queriendo los productos deberás realizar un nuevo pedido.

Tanto en envíos como en cambios o devoluciones, si el paquete tuviera que pasar por aduana, las tasas correspondientes deberán ser abonadas por el cliente.